游淑貞體恤銀髮長輩不耐久候 提升洽公便民服務品質

記者 簡亦軍.曾紫彤/報導

吉安鄉公所打造親民、便民公務環境,提供鄉親舒適洽公空間以外,更提升公務員辨識服務形象,吉安鄉長游淑貞讓服務更到位,七月起調整每月上班日全天候兌領乘車補助時間,並讓臨櫃人員及對外洽公人員身著辦公背心,提高承辦員識別度隨時接受民眾鼓勵與建言,友善設施及高品質服務讓鄉親好有感。

以客為尊,以人為本,吉安鄉公所七月起將換領車票時間從上班日的半天改成全天候服務,舒緩服務窗口排隊人潮之外,也讓銀髮長輩們能更活用自己的時間,保障每位長者的社會福利權益。

游淑貞表示,上任後發現辦公大廳裡,時常有長輩們杵著拐杖或是在家人陪同下站著等候的排隊情形,經了解才發現申請社會福利業務的鄉親眾多,特別是每個月六十五歲長者換取車票補助人潮,有時一站就是10分鐘之久,看了心裡相當不捨,在服務需求的考量下,上任即先行改進友善洽公環境大廳緊接著於七月開始每個星期一至五,從每個月的上班日,每天上午八點至下午五點半,除了中午午休時間外,全天候為老大人做好各項服務,不管是車票換領、或是申請各項業務,吉安鄉公所適性調整公所洽公平台,期望提供到位服務及便民優質空間。

「這是鄉長的德政」居住在福興村的68歲張先生說,太好了!之前因為不了解換領時間的限定,有時會空跑一趟,在鄉長德政開放下,月初到月底任何一個時間都不拘,對於長者們不再產生大老遠空跑的情形,這真的是鄉長德政。王姓民眾也表示,每到月初換領車票的人潮就會湧入,一等就是10分鐘,有時甚至20分鐘,現在鄉公所不僅規劃舒適的座位區,甚至把服務窗口時間拉長,讓我們可以選擇適合的時間來換領,真的方便很多。

一直以來皆於每月1日至25日上午,於社會課專責櫃台受理火車票補助,經工作人員審核資格及票根正確性後,於現場發放現金。由於吉安鄉人口與日俱增,十天的受理時間常因換領人數過多,導致民眾等待時間過長,或居住外鄉鎮民眾因故無法於上述時間前來換領火車票費用。

七月份起由社會課負責辦理之花蓮縣老人及身心障礙火車票補助業務,服務時間自108年7月起改為每月1日至31日上班日,週一到週五上午8:00到中午12:00;下午1:30至5:30受理申請,配合花蓮縣政府,照顧吉安鄉滿65歲以上之長者及持有身障手冊民眾,提供免費乘車補助,民眾只要持火車票根、身障手冊、正本身分證件及印章,即可至戶籍所在地公所辦理補助換領。

每月上限總額為600元,當月可受理前三個月的火車票換領補助費,如:六月可受理五月、四月、三月的火車票換領補助服務,相關換領注意事項,已刊登於吉安鄉公所網站,若民眾有相關疑問也可撥打03-8523126轉社會課查詢。

近日有許多洽公民眾發現鄉公所團隊身著整齊制服背心為民服務,更印上每一個人的名字易於辨識,大讚「這才是公僕最佳態度!」認真的形象、親切的服務態度,一踏進吉安鄉公所就能立刻感受整體形象氛圍的提升,開啟對鄉親最大的認同感。

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